正文第一千三十四章（1/4）

正文第一千三十四章

湖岳说真是一波三折，他希望这件事能顺利办妥，安装新的，今年冬天就能用。

谛总说那个平台做大生意的，应该尽快给顾客解决问题，他们却故意找那个员工气消费者，这样冷处理，也够可以的，碰到特别较真的顾客，可以考虑适当让步，而不是激化矛盾，把事情扩大。

“是的，我妈等了多天，以为平台能妥协，可以多给一些经济补偿，把这件事解决，我也这么想的，赶紧把没按进水管出水管的壁挂炉拆机退货，买新的替换，即使暂时不买，也没必要留着，为这个机器，我妈已经投诉四个多月，我看她花的话费都得几百块钱，赶紧退货得了。自营平台写的清楚上门安装，结果找的厂家，服务很差，投诉这么长时间，平台不给解决，不想多给赔偿，认为消费者和平台及厂家有争执而无法供暖，消费者自己承担损失。等了一段时间，以为平台会退让，我觉得补偿些优惠劵也行，结果等到和我妈有过争吵的那个男人给她打电话，说两千块钱的补偿方案没有了，平台就这样，决定恢复四个多月前的补偿六百块钱的最终方案。客户说什么，这些人不管，顾客投诉这么久，平台也没受影响，不但不多给补偿，还把答应好的两千块钱，重新变成六百，让消费者投诉四个月的努力，前功尽弃，化为泡影。我妈问这个男人是平台客服吗？男人说是的，她说以前投诉过这个人，男人不但不解决问题，还故意激化矛盾，这次把答应给的补偿不给，男人说没接到过对其的任何投诉。我妈说让这个男人记录消费者要五千块钱的赔偿，她会继续投诉，那时已经快三一五，重点保障消费者权益，她可以找记者到家里采访，拍摄厨房凉台的视频，家里具备安装条件，壁挂炉厂家却拒绝让安装师傅第二次上门服务，法律规定，壁挂炉厂家应当提供售后和服务，厂家让顾客自行安装壁挂炉，煤气公司都说这是不允许的，要有专业资质的人来安装。平台自营店不派人上门安装，找厂家负责，厂家又扯皮，推给平台自营店，我妈认为总有说理的地方，平台和厂家造成消费者无法冬季供暖，理应承担责任，做出一定的经济赔偿。男人在电话说不建议这么做，找记者采访，把事情闹大，但其来电话的意图，很明显是在欺负和轻视消费者，认为消费者的投诉维权不成功，他们有恃无恐，才把补偿调低，不补更好。我妈回家，喝完水，她立刻给平台投诉部门打电话，女客服想敷衍，我妈严厉谴责，发现那个男人很坏，不但没有记录消费者要五千块钱的诉求，还把一个多月前赔偿方案给消费者补偿两千，改为
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