正文第一千六百三十一章（1/5）

正文第一千六百三十一章

林启晟他夸赞我说的对，消费者花钱消费，应该得到商家尊重才对。有的人也不知怎么想的，竟然禁止顾客以后购物，顾客说了以后再来看看，却说没有东西卖给顾客！这是什么服务啊？有的顾客想买特价促销的商品很正常，店里又不是没有！不是在那个店买过特价三百左右的西装外套吗？估计做特价的黑色长衣和灰色外套的价格也差不了多少，服务好一些，这次不买，也许下次就购物了。不让顾客再来，估计生意不会怎么好，早晚得出现问题。

我说这些年有的店面的服务员的态度很差，经常表现出顾客爱买不买，不买不来才好呢！那些人好像不是老板雇来卖货的，反而像是不想怎么出力卖货，能领工资就行的。顾客询问事情，有的人不想着提供基础的服务，就问今天买货吗？要是买货就聊聊，如果顾客不买货，就不要问关于商品的信息了，认为顾客直接买货才行。服务员为顾客提供问询服务，这是基础的工作，无论顾客买不买货，都可以像销售人员询问细节，进行考虑再购物，而不是必须得当天买货，才能询问关于商品的细节。顾客询问商品的事情，大多数的销售人员会回答的，卖货的理应告之商品信息，那些上来就问顾客今天买不买货的人的素质很差。当然有些人也是见人下菜碟，碰到外在富有或者容易被说动的顾客，立刻眉开眼笑，主动搭话，对预算有限和有很多想法的顾客，可能就横眉冷对，置之不理了。一些实体店的没落，不仅是网商网店的全面崛起，有的店面的员工服务态度不好，也是原因之一。有的网络商城的客服的服务很标准，只要是顾客在自营店铺购买的物品，如果在收货退货和使用商品前期出现问题，网络商城的客服会尽量督促商家解决问题，让顾客满意，奉行顾客至上的原则，在自营店购物，就应该对出售的商品质量负责。网络商城自营店的快递服务也很好，好评率挺高，不像有的快递公司的快递员不送货到家，只放快递柜，如果物品丢失，也是推三阻四的拖延解决问题，投诉的数量堆积成山，全然无所谓，那些快递公司能存在，就是因为寄货便宜，有的商家会选那些差评率高的快递公司寄件，不管送货的服务是不是达标，觉得能省邮寄费就行。能有长期的好的品质和服务，那样的大企业才会更长久。有几个大型网络商城，能立足根本，自营店的服务会尽量让购物的顾客满意，得到信任，这是重要的根基，反观那些根本不在乎顾客投诉的，也不监管员工服务质量的，已经逐渐衰弱和消失。只有让消费者满意，才会经常购物，那样的商家才有未来
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